Rückgabe & Erstattung
Hier finden Sie alle Informationen zu Rückgaben, Widerruf und Erstattungen bei Bestellungen über unseren Online-Shop.
Kurz zusammengefasst
- Widerrufsfrist: 14 Tage für Verbraucher im gesetzlichen Widerrufsrecht
- Rücksendekosten: trägt der Kunde
- Paletten- und Speditionsware: Rücktransport wird vom Kunden organisiert und bezahlt
- Erstattung: nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen
- Umtausch: kein allgemeiner Umtauschservice
- Sonderanfertigungen: können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein
1. Rückgabe und Widerruf
Wenn Sie Verbraucher sind und einen Vertrag über unseren Online-Shop abschließen, steht Ihnen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie bzw. eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Voraussetzungen. Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
2. Rücksendung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs ist die Ware an uns zurückzusenden.
Wichtig bei Paletten- und Speditionsware:
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bei Waren, die per Spedition oder auf Palette geliefert wurden, organisiert der Kunde den Rücktransport selbst und trägt die hierfür anfallenden Kosten.
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Rückversand, damit wir Ihnen die für die Rücksendung erforderlichen Informationen mitteilen können.
Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Bearbeitung der Rückgabe verzögern.
3. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware ist möglichst vollständig, sicher verpackt und gegen Transportschäden geschützt zurückzusenden.
Das Widerrufsrecht bleibt durch eine bestimmungsgemäße Prüfung der Ware grundsätzlich unberührt. Für einen etwaigen Wertverlust der Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Bei Produkten, deren Zustand sich durch Öffnen, Vermischen, Verarbeiten oder anderweitige Verwendung wesentlich verändert, kann ein Wertersatzanspruch nach den gesetzlichen Vorschriften bestehen.
4. Erstattung des Kaufpreises
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die vom Kunden geleisteten Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung bei einem Widerruf verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
5. Individuell gefertigte Produkte
Kein Widerrufsrecht bei bestimmten Sonderanfertigungen
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Dies kann beispielsweise Produkte betreffen, die nach individuellen Kundenvorgaben hergestellt oder speziell auf Kundenwunsch konfiguriert werden.
Die bloße Produktion oder Beschaffung einer standardmäßig angebotenen Ware erst nach Eingang der Bestellung stellt für sich allein keine individuelle Sonderanfertigung dar.
6. Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Diese Rückgabebedingungen beschränken nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.
Wenn Sie eine mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.
In diesen Fällen gelten die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung und gegebenenfalls Schadensersatz.
7. Kein allgemeiner Umtausch
Ein freiwilliger Umtausch gegen ein anderes Produkt oder eine andere Produktvariante wird nicht angeboten. Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte, bleiben hiervon unberührt.
Kontakt bei Rückgabe oder Widerruf
Bitte wenden Sie sich vor einer Rücksendung an unseren Kundenservice:
PScoat
E-Mail: mail@PScoat.de
Telefon: 015755979081
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und den Grund der Kontaktaufnahme an.
Stand: September 2026
Return & Refund Policy
This page provides information about returns, withdrawal rights and refunds for orders placed through our online shop.
Quick summary
- Withdrawal period: 14 days for consumers under the statutory right of withdrawal
- Return shipping costs: The customer bears the direct costs of returning the goods.
- Pallet and freight shipments: The customer is responsible for arranging and paying for the return shipment.
- Refunds: Refunds are processed in accordance with applicable statutory requirements.
- Exchanges: We do not offer a general voluntary exchange service.
- Custom-made products: The statutory right of withdrawal may not apply to products manufactured according to individual customer specifications, where the statutory requirements for the exception are met.
1. Withdrawal and returns
If you are a consumer and enter into a contract through our online shop, you generally have a statutory right of withdrawal.
The withdrawal period is generally 14 days from the day on which you, or a third party designated by you, receive the goods.
The statutory requirements for exercising the right of withdrawal apply. Full details are provided in our Withdrawal Policy.
2. Returning the goods
In the event of a valid withdrawal, the goods must be returned to us.
The customer bears the direct costs of returning the goods.
For goods delivered by freight carrier or on pallets, the customer is responsible for arranging the return shipment and bears all associated costs.
Please contact us before returning the goods so that we can provide you with the necessary return information.
3. Condition of returned goods
Goods should be returned complete, properly packaged and protected against transport damage wherever reasonably possible.
The statutory right of withdrawal is not affected merely by inspecting the goods as permitted by law.
Any liability for a reduction in the value of the goods is governed by the applicable statutory provisions.
For products whose condition is materially changed by opening, mixing, processing or other use, the applicable statutory provisions concerning compensation for loss in value may apply.
4. Refunds
Following a valid withdrawal, we will refund payments received from the customer in accordance with the applicable statutory provisions.
Refunds will generally be made using the same payment method used for the original transaction, unless another method has been expressly agreed.
Where legally permitted, we may withhold the refund until we have received the returned goods or until the customer has provided evidence that the goods have been returned.
5. Custom-made products
The statutory right of withdrawal does not apply to goods that are not prefabricated and for which an individual selection or specification by the consumer is decisive for their manufacture, or which are clearly tailored to the consumer’s personal requirements, provided that the statutory requirements for this exception are met.
This may include products manufactured according to individual customer specifications or specially configured at the customer’s request.
The mere fact that a standard product is produced or procured after an order has been placed does not, by itself, constitute a custom-made product.
6. Defective or incorrectly delivered goods
These return conditions do not restrict any statutory rights relating to defective, damaged or incorrectly delivered goods.
If you have received defective, damaged or incorrectly delivered goods, please contact us before returning them.
In such cases, the customer’s statutory rights apply, including rights to repair or replacement, reduction of the purchase price, withdrawal from the contract and, where applicable, compensation for damages.
7. No general exchange service
We do not offer a general voluntary exchange service for a different product or product variant.
This does not affect statutory rights, including the statutory right of withdrawal and statutory rights relating to defective goods.
8. Contact
If you have any questions regarding a return or withdrawal, please contact our customer service.
Please provide your order number whenever possible.
PScoat
PScoat
E-Mail: mail@PScoat.de
Phone: +4915755979081
Last updated: September 2026